@Hustlefan
Kunde: "Die Aliens greifen an. Die Menscheit wird ausgelöscht. Ich habe Angst. Was soll ich tun?"
Hotline-Mitarbeiter: "Starten Sie doch bitte den Router einmal neu!"

Man muss es einfach mit Humor nehmen. Ich war ja selber mal Hotline-Mitarbeiter (Computerhilfe in den 90er, Drogen und Selbsthilfegruppen haben das wieder eingerenkt, ich hoffe:)) deshalb weiß ich das nach spätestens einem halben Jahr das Hirn selbstständig nach Triggerpunkten sucht. Du hast schon Alles richtig gemacht. Ein extrem überlasteter Kundensupport liest Deine Supportabfrage anders als jemand der ganz entspannt Zeit dafür hat.

Trigger: Language und dann war es vorbei. Kunde weiß nicht wie er die Sprache umstellt. Trigger: Galaxy Client aha der Kunde nutzt den Galaxy Client. Beides zusammen ergibt die Antwortmail. Doppelproblem. Das Problem ist ohne ein eingreifen des Publishers oder der zur Verfügungstellung eines speziellen Galaxy-Wrappers der nur den Lang-Call beantwortet nicht möglich. Anscheinend ist der Support nur fähig DAU-Fragen zu beantworten. Kann an vielem liegen. Ganz ehrlich für Firmen ist Kundensupport eher extermst lästig.

So ein anonymisierter Log von den Kundenanfragen wäre bestimmt ein gutes Buch;).

Tja anscheinend ist es wieder Zeit für Drogen und diesmal eine Selbsthilfegruppe für Supportanfragende Kunden.Lach.

Danke.
Man hat das Gefühl, dass die Probleme bei GOG immer schlimmer werden. Der Support war mal richtig gut. :(
Mein vorletztes Support-Ticket wurde sehr professionell bearbeitet. Der zuständige Agent hat sich alle Mühe gegeben und konnte dann auch den Fehler (Defekte Screenshots in Unreal Engine 4/5 Spielen seit einem der letzten Galaxy-Updates) reproduzieren. Ich bin mir auch sicher, dass er den Fehler weitergeleitet hat, allerdings wurde das bisher (zwei Galaxy-Updates später) nicht behoben. Bei GOG brennt es an allen Ecken und Enden. Momentan kommen die einfach auf keinen grünen Zweig. :(

@Hustlefan

ja liegt sicherlich an vielen Sachen. Ich kenne auch noch einen sehr guten Support. Und ja das macht schon etwas Angst. Die Veränderungen auf der Welt gehen auch an so etwas wie einem DRMFree-Anbiter wie GoG nicht spurlos vorbei.

Hoffen wir mal das die Menschen immer mehr die Vorzüge von DRMFree erkennen und GoG vielleicht eine Verschnaufpause bekommt. Ich denke ich vergesse immer wer der Gegenspieler von GoG ist. Steam. Und Steam ist nunmal auf Coder/Publ./Kunden-Seite sehr mächtig.

Die Hoffnung stirbt zwar zuletzt, aber solange nichts drastisches passiert, dass die Freiheit der Leute durch DRM extrem einschränkt, solange werden die wenigsten die Vorzüge von DRMfreien Spielen erkennen.

Und GOG findet in den Medien auch kaum bis gar nicht statt.
Über jeden Kacksale bei Steam und EPIC wird in ein paar Artikeln berichtet.
GOG Sales werden (wenn überhaupt mal erwähnt) als Randnotiz kurz vor Ende eines Sales abgehandelt.

Jegliche Bemühungen aus der Masse rauszustechen verlaufen bei GOG sowieso im Sande, wie man bei dem "gloreichen" Galaxy ja gut sehen kann.

Hier wird nur noch die "Einkaufserfahrung" angepasst, aber einen Multilauncher der auch gut läuft auf die Beine zu stellen haben sie wohl inzwischen komplett eingestellt.
Fehler die schon seit mehreren Updates exestieren wie der Doppelstart, damit GOG-Fremde Games überhaupt laufen weil er sich erst beim zweiten Start überhaupt mit anderen Konten (inklusiver der offiziellen) verknüpft, werden gar nicht erst angegangen .... Dafür ganz wichtig: Empfehlungen von DLCs für Spiele die du bereits besitzt. müssen unbedingt eingefügt werden ... und dafür gibt es sogar Hotfixes, wenn sie nicht funktionieren wie sie sollen.

Es ist echt traurig was so nach und nach aus GOG wird.

@Samuraifox

kann ich voll zustimmen. Galaxy war eine Fehlentscheidung. Gibt einen guten Grund warum Steam und Epic sowas nie machen würden. Aufwand und ganz entscheidend Konkurrenz. Cross-Client-Spiele sind zuper selten und ob die funktionieren ist auch so eine Sache.

Wer ist hier bei GoG eigentlich auf die Idee gekommen das man sich mit seinen Steam-Freunden unterhält während man im Galaxy-Client sein Spiel spielt. Wie kommt man auf sowas? seufz. Steam-Nutzer die eine große Friend-DB pflegen werden garantiert scharenweise zum Galaxy-Client abwandern.

Achja alter GoG-Client*seufz*.
Achja alter GoG-Downloader*seufz*

So schlecht war die Idee nun auch wieder nicht, wenn den Galaxy vernünftig gepflegt und unterstützt würden würde.

Mit Galaxy startest du EPIC-Games wesentlich schneller als mit dem EPIC-Launcher und hast mehr Sortiermöglichkeiten und auch den Rest der ganzen Games unter einem Dach zu haben und die zugehörigen Clients nur dann zu starten wenn sie benötigt werden schont auch Recourcen.
Außerdem fördert es die Übersicht über die eigene Gamesbibliothek.

Wenn man aber die Entwicklung auf halber Strecke liegen lässt und Fehler nicht mehr ausbessert ...

Daher launche ich meine Games ja jetzt auch alle mit Playnite. Meine Games sind eben über 10 Clients verteilt, was der Übersichtlichkeit nicht grade förderlich ist.

Vielleicht nicht nur die Kunden ...
Das, was Unity gerade versucht, könnte auch Steam auf eine Idee bringen, einfach mal seine Konditionen anzupassen ... dagegen hilft nur, wenn es Alternativen gibt.

Wie das? Galaxy ruft lediglcih den Epic launcher auf und startet das entsprechende Spiel. Wenn da irgendetwas schneller ist, dann höchstens der eine klick, den man sich nach dem Start von Epic spart, das Spiel zu starten.

Wenn man den jeweiligen Launcher direkt startet, um ein anderes Spiel zu starten, starte ich genau einen Launcher und nutze dessen ressourcen. Wenn ich das mit Galaxy mache, nutzt sowohl Galaxy als auch der andere Launcher gleichzeitig Ressourcen. Wenn ich normalerweise mehrere Launcher immer laufen habe, mag das allerdings stimmen.

Womit ich dir recht gebe - zumindest theoretisch - ist, dass man die Filter und Sorttiermöglichkeiten, die z.B. bei Epic sehr beschränkt sind, durch Galaxy erweitert, aber ....

... leider funktionieren die Filteroptionen in Galaxy seit dem Start des Clients nicht korrekt. So kann man nicht pro Plattform markieren oder verstecken, was der Grund ist, dass ich Galaxy zwar als Gesamtübersicht nutzen kann, aber am Ende meine Plattformen doch weiterhin getrennt "pflege". Ich möchte z.B. alle nicht DRM-freien Spiele verstecken ... etwas, was in Galaxy unmöglich ist.

... und nie auf die Idee kommt, den Kernaspekt, nämlich die Integration anderer Plattformen in die eigene Hand zu nehmen ....

Schon mal versucht ein Game bei EPIC aus dem Launcher zu starten.

Der Launcher startet zunächst langsam und dann erstmal in den Shop.
Dann musst du erstmal die Bibliothek aufrufen, was je nach Umfang schon ein Weilchen dauern kann.
Tja und dann musst du erstmal dein Game finden bevor du es starten kannst. Was je nach Umfang auch ne Zeit dauern kann bist du da durchgescrollt hast. Zumal die Gamecover sporadisch nachgeladen werden müssen.
Das einzige Eingabefeld sucht dir Games im Store aber nicht in der Bibliothek.

Galaxy: Spiel im Suchfeld der Bibliothek eingeben. Klick, Klick, dass Spiel startet.
Auch wenn dann im Hintergrund noch der EPIC-Launcher gestartet wird bist du deutlich schneller im Spiel.

Aus den anderen Gründen bin ich inzwischen zu Playnite als Launcher und Übersichtsprogramm gewechselt und verwalte damit 10 Plattformen in denen ich Games habe.
Games von denen ich mehrere Versionen auf verschiedenen Plattformen habe, werden seperat im Browser dargestellt und ich kann sie auch einzeln verstecken.
Die Filterfunktionen sind sehr umfangreich und er kann etwas, was ich bisher bei jedem Launcher vermisst habe. Er kann Filterkreterien mit einer UND-Funktion verknüpfen. Das heißt du bekommst ein Ergebnis auf den alle Kriterien zutreffen und nicht das eine oder das andere. Wenn ich nach RPGs mit Strategieteil suche (wie beispielsweise Spellforce) dann zeigt er auch nur die an auf die beides zutrifft und nicht alle RPGs und alle Strategiespiele.
Letzteres kannst du auch weiterhin anzeigen lassen wenn du es dann möchtest.

Ist zwar einiges an Pflegearbeit bei den einzelnen Titeln, die sich dann aber auch auszahlt.

War die Frage ernst gemeint? Natürlich habe ich Erfahrungen mit dem Launcher, sonst hätte ich kaum etwas dazu geschrieben.

Ja, man kann leider nicht auswählen, dass der Launcher direkt in der Bibliothek startet und das Spiel muss man natürlich auch noch finden (was allerdings dank Filter auch mit scrollen nicht zu lange dauern sollte, wenn man nicht gerade zich Spiele installiert hat) ... allerdings habe ich die von dir beschriebenen Nachladezeiten nicht. Dass Epic langsam startet, ist unbestreitbar - aber das kann auch Galaxy nicht verhindern. Wenn 2 klicks und womöglich einmal scrollen also für dich so viel langsamer ist, dann ist Galaxy schneller - aber ich sehe den Vorteil hier eher als minimal an.

Achja :) ...

Ich denke hinter Clients steht immer das Apple-Prinzip. Kunden in einen Käfig einzusperren. Aber weder Steam noch Epic verlangen das von den Publishern/Devs. Galaxy basiert nicht auf diesem Apple-Konzept und manchmal finden Pubs/Devs aber auch Möglichkeiten Galaxy dafür zu mißbrauche. Siehe Spracheinstellung in diesem Thread, Benutzernamen im Singleplayer (ohja das kann manchmal sehr arg als drm durch galaxy empfunden werden) oder Multiplayerfähigkeit allgemein.

Davon mal ab und mal ganz ehrlich. GoG hat nicht soviel Kohle und Werbung in den Galaxy-Client investiert um der GenZ zu gefallen (das auch ja), sondern um die Nutzung dieses Clients zu erhöhen und verwertbare Stats zu bekommen. Ich wette es gibt Druck von Pubs/Devs im HIntergrund denen das Apple-Prinzip etwas mehr zu ermöglichen ohne auf das Kernelement DRMFree alzu offensichtlich zu verzichten. EIn paar Funcs hier und da nur für Galaxy-Nutzer.

Steam ist wahnsinnig schell (hat sicher einiges an Kapital verschlungen), Epic ist superlangsam, lansgamer als Galaxy und das will schon was heißen.

Eigentlich wollte ich nur einen kleinen Tipp für Epic präsentieren.

Eigenen LNK auf die Exe und dahinter als Parameter -EpicPortal und schon sind einige Epic-Games DRMFree und starten ohne Epic:).

Achja Epic existiert meiner Meinung nach nur wegen teuren Exclusivdeals und den Gratis-Games (alter Schwede wie viele Gratis-Games die schon rausgehauen haben*uffz*).

PS: Playnite sieht interessant aus. Als ich gelesen habe das esOpen Source ist habe ich mich dazu entschieden es mal zu testen.

Diesmal kam die Antwort deutlich schneller und fällt auch positiv aus... Dann hoffen wir mal, dass das nicht ewig dauern wird.

EPIC existiert weder wegen dem einem noch dem anderen. Es kostet sie nur jede Menge Geld ohne Nutzen, außer dass sie mit Accountzahlen protzen können.

Als Apple und EPIC im Rechtsstreit lagen, musste EPIC seine Zahlen vor Gericht offenlegen.
Diese wurden geleakt und dabei kam raus, dass nur 18% der Accounts die Gratisspiele abgreifen auch mal ein Spiel gekauft haben. Und dass inkludiert die großen Sales wo EPIC regelmäßig draufzahlt.

Früher bei den 10 € Sales pro Game musste ein Spiel schon 84 € kosten (nach dem Sale Rabatt), damit die 10 € an Abgaben wieder reinkam. Ohne das EPIC einen Gewinn gemacht hat. Das würde den 12% Gebühr entsprechen die sie einnehmen.

Da sie ja inzwischen auf einen Einkaufswagen umgestiegen sind, ist der Deal: 25% auf alle anrechnungsfähigen Spiele ... Nur erhält EPIC ja nur 12% von den Games überhaupt als Gebühr. Der Gegenwert von 13% legt EPIC oben drauf.

Seit kurzem gibt es 5% auf jedes Spiel gutgeschrieben das man bei EPIC kauft. Dieses Geld wird dann beim nächsten Einkauf angerechnet.

Neuster Schachzug: Wer exklusibv bei EPIC verkaut, darf 100% der Einnahmen für die ersten 6 Monate behalten ohne Gebühren zu bezahlen.

Man muss nicht BWL studiert haben, um zu sehen dass der gesamte EPIC STORE ein riesen Verlustgeschäft für EPIC ist.

Gäbe es nicht Fortnite, Rocket Leage und andere Zukäufe mit Ingameshops die EPIC finanzieren, dann wäre der Store schon seit Jahren Geschichte.

Das erscheinen diese Shops hat aber dafür gesorgt, dass GOG das ein oder andere Zugpferd aus dem INDIE-Sektor entgangen ist, weil die Entwickler/Publisher stattdesssen lieber einen Exklusivdeal eingegangen sind.

Das Beste zum Schluss: 2008 hat Tim Sweeny (EPIC CEO) noch groß getönt, dass PCs für alles mögliche gut sind nur nicht fürs Gaming.
10 Jahre später versucht er auf Teufel komm raus Steam Konkurrenz zu machen ... Was eigentlich so gar nicht klappt.
Und alles was er mal für den EPIC-Store versprochen hat wie zum Beispiel nur hochqualitative Games in den Shop aufzunehmen weicht er mehr und mehr auf. Seien es NFT-Game die er willkommen heißt. Ebenso sollen mit AI erstellte Games für die die Ersteller keine Rechte besitzen im EPIC-Store zugelassen werden, nachdem STEAM diese aus seinem Store entfernt wurden.

Um es zu verstehen, was mit letzten Punkt gemeint ist: Wenn STEAM in einem Game Assets feststellt, die von einer AI generiert wurde, deren Grundlage aber ein Asset ist für das der Ersteller des Games keine Rechte besitzt, dann darf das Game nicht verkauft werden.

Stellt euch folgendes vor. Ihr seit Grafiker und erstellt ein Modell von Grund auf für ein Game. Für dieses besitzt ihr natürlich ein Copyright.
Jetzt geht ein euch vollkommen Unbekannter hin und nimmt dieses Modell und lässt durch eine AI Anpassungen daran vornehmen und verwendet es in eigenen Games ohne euch dafür zu entlohnen oder ohne dass ihr Ihnen das Copyright übertragen habt, um damit Geld zu verdienen.
Das sind die Games die gemeint sind ...

Der ganze Store ist ein großer Witz und ein schlechter noch dazu, der aber extreme Auswirkung auf die gesamte Landschaft hat (siehe GOG).

Steam kratzt das nicht die Bohne, deswegen hat Steam auch auf nichts davon reagiert. Im Gegenteil, sie verdienen gut an ihren Jüngern, wenn die Exklusivgames 1 Jahr später bei Steam auftauchen.
So hat sich Bordelands 3 auf Steam besser verkauft als im EPIC Store obwohl es 1 Jahr lang dort exkluisiv war.

@Samuraifox
Dank Dir für die gute Zusammenfassung wegen dem Epic-Store. Ein wenig mulmig wird einem da ja schon für die Zukunft von GoG.

Die EPIC-User sollten sich eher Sorgen um ihre Games machen ... Wenn Timmy-Boy die Lust verliert oder in seine Investoren einbremsen, weil sie mehr Geld machen wollen oder Fortnite nicht mehr genug Kohle ranschafft, dann ist sehr schnell Essig mit den Games die man dort gekauft hat.

Bei GOG hat man ja zumindest noch seine Games, auch wenn es dichtmachen sollte (was ich nicht hoffe).
Vorausgesetzt man hat sie gesichert in irgend einer Form.