Bonjour.

J'ai reçu à noël cyberpunk en physique (l'Edition avec les cartes postales). J'y ai beaucoup jouer en janvier (60ene d'heure toute les quêtes terminé sauf une bugué)...

Bref j'ai reinstaller windows sur mon ordinateur et j'ai voulu relancer le jeux aujourd'hui pour voir la nouvelle MAJ.
Et la surprise en me connectant à GOG mon jeux n'apparait plus dans ma bibliothèque, impossible de re-rentrer le code d'activation (il est déjà utiliser c'est normal).

Donc voila impossible de retrouver le jeux, je crains énormément pour ma sauvegarde...

Bref j'ai envoyé un message au support mais a priori ils sont débordé blablabla...

Du coup quelqu'un à déjà eu ce genre de soucis? Pour informations j'ai changé le mail de mon adresse facebook j'ai essayé avec les deux mail (j'ai du coup récréer un compte avec la nouvelle pour verifié), le jeu n'est sur aucun des deux comptes.

Je trouve ce launcher pathétique, connection fastidieuse, navigation horrible et en plus les jeux/sauvegarde disparaissent... Si on ne m'avait pas offert le jeux à noel je l'aurai pris sur une autre launcher pour sur

Enfin voila si quelqu'un à une solution pour moi je suis prenneur, merci d'avance

> Perso, je n'ai jamais eu le moindre bug avec Galaxy dans l'ensemble. Aucun problème de co', ni de navigation, ni autre en faite; que du bonheur pour ma part. Mais bon, les bugs, ce sont des choses qui arrivent.
Oui, ils sont vraiment débordé, mais ils répondent absolument toujours aux tickets de demande d'aide. ^^


> Bref, dans un premier temps il va falloir voir deux ou trois choses :

- Quand tu installes tes jeux, où sont-ils installés ? Sur le même HDD/SSD que Windows ou ailleurs ?
- Quand t'as réinstallé ton Windows, t'as formaté ton "C:" ?
- Normalement, une "save" de jeu ne s'efface pas toute seule. Même si je sais que ça peut arriver par erreur; il faut donc faire aussi une save manuelle de ses sauvegardes même si c'est un peu chiant.
- Ton histoire de compte est un peu compliquée je trouve. Comment as-tu créé ton premier compte (celui où sont acheté tes jeux à la base), et est-il encore actif ou pas ?

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Edit :
Après avoir check mes e-mails, j'ai constaté que la disparition de jeu m'est arrivé une fois.
Le jeu est revenu tout seul après quelques jours, mais contrairement à toi je n'avais pas fait de réinstallation de mon OS.

oui j'ai déjà vu des post sur le forum général fr avec le même pb, essayes de faire une recherche sur le forum.
je ne sais pas comment ça s'est terminé.
Ca arrive qu'il y est des bugs sur galaxy, c'est toujours une "béta", et parfois y en a aussi sur le site.

Cette histoire de support débordé, j’entends ça depuis que je connais GOG.

Autant dire qu’on a dépassé le moment où on pouvait encore se poser des questions sur la volonté de recruter assez de monde pour fournir un service raisonnable. Les personnes qui bossent pour le support de GOG pourront faire tous les efforts possibles, ça ne compensera jamais le manque de moyens évident.

Alors j'ai beaucoup de disque dur (photographe) mais en gros je réinstalle C et D (D etant jeux) tous les ans.
Jamais eux de soucis avec les autres plateformes avant.
On vit dans un monde ou on DL à 40mo/seg pas besoin de garder 100go inutile pendant des mois

Le compte à été créer avec mon facebook qui était sur mon ancienne adresse mail (celle que j'utilise pour me connecter actuellement) si je me connecte avec facebook maintenant il bascule sur un nouveaux compte (vu que j'ai changé le mail du facebook).

J'ai accès aux deux comptes mais aucun ne contient cyberpunk ni même les succès ou mes amis.

Et béta ou pas je possède une boite contenant une clef physique pour le jeux je ne comprend pas pourquoi je n'ai n'y accès a ma sauvegarde dans le cloud ni la possibilité de re-rentré ma clef.

Et oui je pense que le support m'aidera mais quand ?

Jamais connu une telle situation c'est aberrant. Je scrute le forum voir si je trouve un cas similaire mais rien pour l'instant si vous avez un lien je suis prenneur.

- Ok, donc "C:" n'est pas en cause (si on peut dire) puisque les jeux sont dans un autre HDD.

- Vu ce que tu expliques, je pense (mais je n'ai pas le savoir ultime ^^ ) qu'il y a comme un conflit de coordonnées : compte créé avec un compte facebook ayant une ancienne adresse mail, qui bascule sur un nouveau compte puisque tu as changé le mail du facebook.

- En ce qui concerne les clés (et sauf erreur de ma part), elles ne sont utilisables qu'une seule fois. Mais dans ton cas, je pense qu'ils (le staff GOG) te trouveront peut-être une soluce.

- Depuis le Covid, j'ai constaté pour ma part un délai de 4 à 6 semaines (en moyenne) pour une réponse humaine.
Toutefois, si ça te dit, tu peux toujours aller sur le Discord officiel de GOG, afin d'expliquer ton cas (poliment je n'en doute pas ^^ ), car il y a des menbres du staff GOG sur le Discord.
=> Le Discord de GOG est ici

Le vrai problème à mon sens, GOG n'enbauche pas assez de personnel, je trouve que c'est nul.



As-tu vérifié ton(tes) compte(s) via Galaxy, ou via le site directement ?

Clairement d'accord avec vous !
Ca manque de personnel sur Gog !

On entends ça avec des délais encore plus important depuis la fin de l'année dernière, c'est quand même pas terrible !

Perso, j'ai quelque fois des bugs sur galaxy, mineur en général et aussi des fois sur le site Gog, comme en ce moment ou j'ai l'icone "rose" d'affiché pour réponse forum depuis plusieurs jours sans avoir aucun nouveau message, et sur Galaxy j'ai un bug de téléchargement automatique qui se met sur un jeu sans que je ne demande rien et en plus avec un jeu déjà à jour....

Juste une question Extazo : est ce que t'as regardé ton compte sur le page web de Gog pour voir si le jeu apparaissait ou pas ?
parce que s'il n'apparait pas non plus ni sur un compte ni sur l'autre alors que tu l'avait avant, c'est clairement un bug de Gog.
Et y a qu'eux qui peuvent faire quelque chose.

Après tu peux aller aussi sur le Discord Gog, des fois ça va plus vite :

https://discord.com/invite/Wz8qQT3

ps : désolé je viens de voir que Flaw t'a posé à peu près la même question ^^

edit : j'ai oublié de préciser : discord Gog avec le staff gog :)

Pour info ,ils ont recruté beaubergine il y a moins d'un an ainsi que d'autres du sav (anglais et etc) et sa été dur avec le confi et ce qui se passe actuellement.Deja recruté une personne qui doit déménagé en Pologne en temps normal c'est deja bien compliqué.Alors en ce moment c'est tres difficille .

Ça, on est bien okay avec toi.
Mais ce que l'on veut dire, c'est que ça manque en général (ou sur le total si tu préfères). ^^

Heureusement, puisqu'il remplace Virgile ne s'occupant plus du service client, j'ose pas imaginé sinon ce qu'aurait été la fin d'année 2020 :)
Mais comme dis Flaw, c'est un manque en général et ça date pas de la covid. Mais bon c'est surtout Gog qui en subit les conséquences commerciales et son équipe dans leur condition de travail, c'est dommage...

Hello.
j'ai bien entendu vérifié avec toutes mes adresse mail sur le site de gog, rien non plus (et en plus c'est moins compliqué de ce connecté sur le site que sur l'application avec l'identification antirobot atroce...).

Je vais aller voir sur le discord si jamais quelqu'un peut m'aider. A mon avis je vais pouvoir m'assoir sur ma sauvegarde et c'est dommage j'avais tout fini :'(.

Merci pour vos reponses!

Tu m'as pris les mots de la bouche ! ^^

Il y a des gars du staff GOG sur le Discord. Donc il est possible, mais pas obligatoire, que ça fasse avancer plus vite ton problème. ^^

J'ai envoyé un mp au staff sur discord mais pas de réponse encore. Pareil sur mon ticket la réponse en 24h c'est un jolie mytho.
C'est n'importe quoi j'ai un jeu, je l'ai en physique il disparait, même pas de support pour répondre. C'est comme ce faire cambrioler par la police.

C'est long et chiant en ce moment je sais. Mais ils répondront.

Je compatis, j'espère que tu vas avoir une réponse du staff d'ici quelques jours sur Discord (ça sera surement plus rapide que par mail).
Peut être le jeu va réapparaitre dans ton compte, comme c'est arrivé pour Flaw.

"C'est comme se faire cambrioler par la police" ahah :)